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El término LA ÚLTIMA MILLA ha tomado más importancia a raíz de la pandemia Global Covid 19. Le cambió la vida a todos los habitantes del planeta y sus hábitos de consumo. La Cadena de Suministro Negocio a Negocio (B2B) cambió drásticamente 360 grados.
El negocio Comercio a Consumidor venia creciendo paulatinamente y con la pandemia aumento en un porcentaje considerable y no esperado. Reportes actuales indican que el covid 19 ha mutado un 70% más fuerte en Reino Unido y ya se encuentran secuelas en otros países de Europa y el resto del mundo. En Reino Unido estarán en cuarentena hasta marzo 2021. El Gobierno indemnizará a comerciantes de restaurantes y lugares de reuniones en grupo con $12,000 dólares.
Las grandes cadenas de tiendas que pudieron sobrevivir hicieron los cambios ajustándose a las entregas a domicilios; los que no, lamentablemente tuvieron que cerrar sus puertas.
La #CadenaDeSuministro a corto y posiblemente a mediano plazo seguirá creciendo adaptándose a las nuevas reglas de negocios de marketplaces en internet con entregas a domicilio. Cada país tendrá que organizar a los actores de la cadena de suministro negocio al consumidor (B2C) y crear leyes que regulen la actividad (como por ejemplo crear puntos de entrega de parcelas llamados en inglés pick up points, leyes para el correo nacional que se rigen con la Unión Postal Universal entre otras). Un ejemplo de caso de éxito podemos mencionar a Australia (con la implementación del Scan 4 Transport) que agiliza los procesos de los operadores de transporte y operadores logísticos tipo 3pl y 4pl para la última milla.
Por otro lado a nivel global se deben estandarizar todos los procesos de comienzo a fin (incluyendo la identificación correcta de los productos y sus fabricantes; la eliminación del uso de papel reduciendo aún los contactos humanos; la transmisión electrónica de intercambio de datos que incluyen datos transaccionales y datos logísticos para el transporte de la carga), tomando como ejemplo el caso de éxito de Australia.
Empresas como Amazon, Ebay, Alibaba contrataron más personal en plena pandemia porque sus negocios van enfocados a B2C y ganaron mucho dinero en vez de tener pérdidas ya que desde el inicio de sus operaciones han sido enfocadas al consumidor final. Por ejemplo las acciones de Amazon.com incrementaron 60% en el 2020. Toca a las empresas que deseen sobrevivir hacer los ajustes necesarios enfocados a la Última Milla en función a los productos y servicios que ofrecen.
La Última Milla se ha convertido en el nuevo modelo de negocios el cual exige a los actores mejores procesos para llegar al consumidor final en el menor tiempo posible y sin demoras por errores o fallas.
Es una realidad que mostrará la capacidad de los actores de transformarse a los nuevos retos, o simplemente desaparecer.
Realizado por Magister Zomar E. Aguilar L.
Consultor Senior (Transporte & Logística/Industrias Técnicas)
GS1 Panamá